De la question à la résolution.
L'assistant gère l'immédiat. L'humain prend le relais quand il faut confirmer ou agir. Voici des exemples concrets.
Le principe
- 01
Vous demandez
Posez votre question à l'assistant, en langage naturel.
- 02
L'assistant répond, contextualisé
Une réponse adaptée à votre environnement, tout de suite.
- 03
Un expert prend le relais si besoin
Pour confirmer, approfondir, ou agir à votre place via un ticket expert.
Comment un expert intervient
Côté support : prise en main à distance
Un technicien basé en France vous rappelle (plage horaire de journée). Il intervient à distance et, si besoin et avec votre accord explicite, prend la main à distance sur votre poste pour agir directement et résoudre le problème. Vous gardez le contrôle et pouvez interrompre la prise en main à tout moment.
Côté conseil : rendez-vous par appel ou visio
Pour un sujet de fond (choix d'un outil, projet, cadrage), un expert certifié échange avec vous par téléphone ou en visioconférence, à un créneau convenu, pour comprendre votre besoin et vous recommander une marche à suivre claire.
La prise en main à distance se fait toujours avec votre accord, et vous voyez tout ce qui se passe à l'écran.
Côté support
-
Mon imprimante réseau a disparu
L'imprimante disparait de la liste ? Nous guidons le diagnostic en direct, puis un technicien remet tout en ordre si besoin.
Voir le détail -
Ma messagerie ne reçoit plus
Plus aucun mail entrant ? Nous diagnostiquons l'origine en direct : mot de passe, quota, serveur, puis un ingénieur intervient si le problème est côté serveur.
Voir le détail -
Connexion VPN impossible
Le VPN refuse de se connecter ? Nous vérifions la configuration et les droits en direct ; un expert reprend la main si la cause est réseau ou infrastructure.
Voir le détail
Côté conseil
-
J'ai reçu un email suspect
Un mail vous semble douteux ? Nous l'analysons avec vous en direct et un consultant cybersécurité confirme le diagnostic et indique les actions à mener.
Voir le détail -
Quel outil choisir pour mon équipe
Suite collaborative, outil de gestion de projet, CRM : nous comparons les options pour votre contexte exact, puis un consultant valide et accompagne le déploiement.
Voir le détail -
Suis-je en règle côté RGPD
Collecte de données, mentions légales, sous-traitants : nous faisons un premier point sur votre conformité, puis un consultant DSI approfondit selon votre activité.
Voir le détail